Заперечення в продажах у 2025 році. 345 готових відповідей

У світі B2B-продажів заперечення — це не перешкода, а можливість. Кожне «це дорого», «ми не готові» або «ми вже працюємо з іншими» — це шанс продемонструвати свою експертність і закрити угоду. Але як зробити це правильно? Відповідь у системному підході та готових скриптах, які допоможуть вам впевнено відповідати на будь-які заперечення.

Мене звати Владислав Шах. Я єдиний бізнес-тренер в Україні, який спеціалізується виключно на сторітелінгу в продажах. Мій професійний розвиток почався 23 роки тому в міжнародних компаніях - Dirol, JTI, Sony Ericsson, Philips та OTP Bank, де я пройшов шлях від менеджера до керівника. З 2014 року я тренер з продажів, і за ці роки на практиці перевірив сотні підходів в роботи із запереченнями. Найефективніші з них, ті що реально працюють у переговорах, я зібрав у своїй книзі «69 заперечень». Вони вже допомогли сотням менеджерів закривати складні угоди.

Чому важливо вміти відповідати на заперечення у 2025 році?

Заперечення — це сигнал, що клієнт зацікавлений, але має сумніви. Якщо їх ігнорувати або відповідати без належної підготовки, угода може зірватися. Але якщо знати, як правильно реагувати, можна не тільки зберегти продаж, а й побудувати довгострокові відносини. За статистикою, продавці, які володіють техніками роботи з запереченнями, підвищують конверсію на 30-50%. У 2025 році, коли конкуренція загострюється, а вимоги клієнтів зростають, ці навички набувають особливого значення.

Основні типи заперечень у B2B-продажах і як на них відповідати.

У книзі «69 заперечень» я класифікував заперечення на 10 груп, кожна з яких вимагає свого підходу. Ось декілька з них:

• Ціна: «Це дорого», «Ми не можемо собі дозволити».
• Потреба: «Нам це не потрібно», «Ми задоволені поточним рішенням».
• Авторитет: «Я не приймаю рішення», «Потрібно погодити з керівництвом».
• Час: «Зараз не на часі», «Передзвоніть пізніше».
• Конкуренти: «Ми вже працюємо з іншим постачальником».

Приклади робочих скриптів із книги, актуальні у 2025 році.

Заперечення «Це дорого».

«Що саме здається дорогим у нашій пропозиції? З чим порівнюєте? Можливо, ми зможемо адаптувати рішення під ваші очікування».

Заперечення «Дайте знижку — інакше не розглядаємо».

«Ми цінуємо наших клієнтів і готові йти назустріч, але знижка має бути обґрунтованою. Давайте знайдемо компроміс, який буде вигідним для обох сторін».

Заперечення «Ми не впевнені, що це окупиться».

«Один з наших клієнтів теж спочатку сумнівався, але після впровадження рішення отримав приріст прибутку на 20% вже за перший рік. Можу поділитися деталями».

Актуальне для 2025 року. Заперечення «Ми використовуємо AI-рішення».

«Чудово, що ви впроваджуєте інновації! Наша система легко інтегрується з вашими AI-інструментами. Які саме рішення ви використовуєте?»

Як працювати з книгою «69 заперечень»?

Ця книга — не просто збірка відповідей, а повноцінна методика, яка допоможе вам:

• Підготуватися до будь-яких заперечень заздалегідь.
• Підвищити впевненість у спілкуванні з клієнтами.
• Збільшити кількість успішних угод.

Додаткові поради для ефективної роботи з запереченнями.

1. Слухайте уважно. Не перебивайте, дайте клієнту висловити всі сумніви.
2. Підтверджуйте розуміння. Повторюйте заперечення своїми словами, щоб показати, що ви зрозуміли ситуацію.
3. Задавайте відкриті питання. Дізнайтеся справжню причину сумнівів.
4. Відповідайте конкретно і по суті. Уникайте загальних фраз.
5. Закривайте заперечення питанням. Перевірте, чи зняли ви сумніви.

Де придбати книгу «69 заперечень»?

На сайті ви можете безкоштовно завантажити ознайомчий фрагмент книги і переконатися в її цінності. А повна версія допоможе вам стати майстром у роботі з будь-якими запереченнями. https://vladshakh.com.ua/

Висновок.

Заперечення — це не ворог, а ваш союзник у продажах. З правильними скриптами і підходом ви зможете не просто відповідати на них, а перетворювати сумніви клієнтів у впевненість у вашому продукті та довіру. Книга «69 заперечень» — ваш надійний помічник на цьому шляху у 2025 році.

З повагою,

Владислав Шах.

Бізнес-тренер зі сторітелінгу у продажах.

Читайте також:

1. «Як навчити відділ продажів працювати з запереченнями клієнтів».
2. «Як навчити команду працювати із запереченнями клієнтів?»
3. «Як сторітелінг допомагає подолати заперечення: 5 кейсів від експерта з продажу».
4. «Тренінг «Робота з запереченнями». Як перетворити «ні» на «так» за допомогою сторітелінгу?»
5. «Як навчити менеджерів продавати без знижок?»