Возражения в продажах в 2025. 345 готовых ответов

В мире B2B-продаж возражения — это не препятствие, а возможность. Каждое «это дорого», «мы не готовы» или «мы уже работаем с другими» — это шанс продемонстрировать свою экспертность и закрыть сделку. Но как сделать это правильно? Ответ в системном подходе и готовых скриптах, которые помогут вам уверенно отвечать на любые возражения.

Меня зовут Владислав Шах. Я единственный бизнес-тренер в Украине, который специализируется исключительно на сторителлинге в продажах. Мое профессиональное развитие началось 23 года назад в международных компаниях — Dirol, JTI, Sony Ericsson, Philips и OTP Bank, где я прошел путь от менеджера до руководителя. С 2014 года я тренер по продажам, и за эти годы на практике проверил сотни подходов в работе с возражениями. Самые эффективные из них, те, что реально работают в переговорах, я собрал в моей книге «69 возражений». Они уже помогли сотням менеджеров закрывать сложные сделки.

Почему важно уметь отвечать на возражения в 2025 году?

Возражение — это сигнал, что клиент заинтересован, но у него остались сомнения. Если их игнорировать или отвечать без должной подготовки, сделка может сорваться. Но если знать, как правильно ответить, можно не только сохранить продажу, но и построить долгосрочные отношения. По статистике, продавцы, владеющие техниками работы с возражениями, повышают конверсию на 30-50%. В 2025 году, когда конкуренция обостряется, а требования клиентов растут, эти навыки приобретают особое значение.

Основные типы возражений в B2B-продажах и как на них отвечать.

В книге «69 возражений» я классифицировал возражения на 10 групп, каждая из которых требует своего подхода. Вот несколько из них:

• Цена: «Это дорого», «Мы не можем себе позволить».
• Потребность: «Нам это не нужно», «Мы довольны текущим решением».
• Авторитет: «Я не принимаю решения», «Нужно согласовать с руководством».
• Время: «Сейчас не время», «Перезвоните позже».
• Конкуренты: «Мы уже работаем с другим поставщиком».

Примеры рабочих скриптов из книги, актуальные в 2025 году.

Возражение «Это дорого».

«Что именно кажется дорогим в нашем предложении? С чем сравниваете? Возможно, мы сможем адаптировать решение под ваши ожидания».

Возражение «Дайте скидку — иначе не рассматриваем».

«Мы ценим наших клиентов и готовы идти навстречу, но скидка должна быть обоснованной. Давайте найдем компромисс, который будет выгоден для обеих сторон».

Возражение «Мы не уверены, что это окупится».

«Один из наших клиентов тоже сначала сомневался, но после внедрения решения получил прирост прибыли на 20% уже за первый год. Могу поделиться деталями».

Актуально для 2025 года. Возражение «Мы используем AI-решения».

«Замечательно, что вы внедряете инновации! Наша система легко интегрируется с вашими AI-инструментами. Какие именно решения вы используете?»

Как работать с книгой «69 возражений»?

Эта книга — не просто сборник ответов, а полноценная методика, которая поможет вам:

• Подготовиться к любым возражениям заранее.
• Повысить уверенность в общении с клиентами.
• Увеличить количество успешных сделок.

Дополнительные советы для эффективной работы с возражениями.

1. Слушайте внимательно. Не перебивайте, дайте клиенту высказать все сомнения.
2. Подтверждайте понимание. Повторяйте возражения своими словами, чтобы показать, что вы понимаете ситуацию.
3. Задавайте открытые вопросы. Узнайте истинную причину сомнений.
4. Отвечайте конкретно и по существу. Избегайте общих фраз.
5. Закрывайте возражения вопросом. Проверьте, сняли ли вы сомнения.

Где купить книгу «69 возражений»?

На сайте вы можете бесплатно скачать ознакомительный фрагмент книги и убедиться в ее ценности. А полная версия поможет вам стать мастером в работе с любыми возражениями. https://vladshakh.com.ua/

Вывод.

Возражения — это не враг, а ваш союзник в продажах. С правильными скриптами и подходом вы сможете не просто отвечать на них, а превращать сомнения клиентов в уверенность в вашем продукте и доверие. Книга «69 возражений» — ваш надежный помощник на этом пути в 2025 году.

С уважением,

Владислав Шах.

Бизнес-тренер по сторителлингу в продажах.

Читайте также:

1. «Как научить отдел продаж работать с возражениями клиентов».
2. «Работа с возражениями клиентов. Как научить команду?»
3. «Как сторителлинг помогает преодолеть возражения: 5 кейсов от эксперта по продажам».
4. «Тренинг «Работа с возражениями». Как превратить «нет» в «да» с помощью сторителлинга?»
5. «Как научить менеджеров продавать без скидок?»