Тренінг «Робота з запереченнями». Як перетворити «ні» на «так» за допомогою сторітелінгу?

Якщо ви шукаєте ефективний тренінг «Робота з запереченнями» і хочете навчитися перетворювати відмови клієнтів на успішні угоди, ви на правильному шляху. Заперечення — це не стіна, а двері, які можна відкрити, якщо знати, як правильно з ними працювати. Я, Владислав Шах, бізнес-тренер з 26-річним досвідом, спеціалізуюсь на сторітелінгу у продажах — унікальному інструменті, що допомагає не просто відповідати на заперечення, а створювати живі історії, які переконують і надихають.

Чому важливо навчитися працювати з запереченнями?

Заперечення — це не відмова, а сигнал, що клієнт хоче більше інформації або впевненості. Вміння грамотно відповідати на них підвищує шанси закрити угоду і побудувати довгострокові відносини. На тренінгу з продажів ви навчитеся не боятися заперечень, а використовувати їх як можливість для діалогу і довіри.

Ключові техніки роботи з запереченнями

Ось кілька прикладів з моєї книги «69 заперечень», які дозволять вам покращити ваші навички продажів:

1. Техніка «Запитання про майбутнє»: допомагає клієнту уявити позитивний результат. Наприклад: «Які питання для вас залишаються відкритими? Можливо, я допоможу з відповідями, щоб рішення було максимально зваженим».
2. Техніка «Підтримка після продажу»: знімає страхи щодо подальшої підтримки. Наприклад: «Ми супроводжуємо вас на всіх етапах, щоб зміни проходили максимально плавно і не впливали на основні процеси».
3. Техніка «Порівняння з минулим досвідом»: допомагає подолати сумніви через приклади. Наприклад: «Багато наших клієнтів спочатку думали, що потрібно багато часу, але вже за тиждень оцінили всі переваги. Поділитися деталями?»
4. Техніка «Пошук спільного»: знаходить точки дотику з клієнтом. Наприклад: «Ми обидва прагнемо досягти найкращого результату для вашого бізнесу, тому давайте знайдемо оптимальне рішення разом».

Як сторітелінг допомагає в роботі з запереченнями?

Сторітелінг у продажах — це не просто розповідь, це інструмент, який допомагає емоційно залучити клієнта, зробити інформацію зрозумілою і переконливою. На корпоративному тренінгу ви навчитеся створювати історії, які відповідають на заперечення, знімають страхи і мотивують до дії. Це буде вашою унікальною перевагою на ринку, адже я єдиний в Україні бізнес-тренер, який спеціалізується саме на сторітелінгу в продажах.

Техніка «Історія/Кейс»: використання реальних історій для зняття сумнівів клієнта. Наприклад: «Один із наших клієнтів компанія «Х» теж спочатку сумнівалась, чи варто впроваджувати нове рішення. Але після запуску вже за три місяці отримала приріст прибутку на 18,5%. Тепер вони рекомендують нас своїм партнерам».

Приклади відповідей на актуальне заперечення «Не готові вкладати у нові проекти»

Це заперечення часто звучить у складні часи, коли клієнти обережні і не хочуть ризикувати. Ось як можна відповісти, використовуючи приклади із книги, щоб ефективно працювати з цим запереченням:

• Уточнюючі запитання: «Що саме вас зупиняє від інвестицій у нові проекти? Які ризики здаються найбільш критичними?»
• Техніка «Відкритий тест»: «Давайте почнемо з невеликого пілотного проєкту. Ви зможете оцінити результат без значних вкладень і ризиків».
• Вигода/Окупність: «Навіть невеликі інвестиції можуть дати відчутний ефект і допомогти вашому бізнесу швидше адаптуватися до змін».
• Підтримка рішення: «Ми готові супроводжувати вас на кожному етапі, щоб мінімізувати ризики і допомогти отримати максимальний результат».
• Техніка «Подарунок/Бонус»: «Ми можемо запропонувати безкоштовну консультацію або аудит, щоб ви побачили потенціал нашого рішення без жодних зобов’язань».

Додаткові техніки для роботи з запереченнями

Окрім основних, на тренінгу з продажів ви опануєте й інші техніки роботи з запереченнями, які допоможуть вам продавати більше:

• Техніка «Підсилення експертності»: «Ми вже працювали з багатьма компаніями, де рішення приймається колегіально. Знаємо, як подати інформацію, щоб вона була максимально переконливою для всіх учасників процесу».
• Техніка «Відкритий лист»: «Готовий підготувати лист або презентацію для вашої команди з відповідями на типові питання та вигодами для компанії».
• Техніка «Контраргумент»: «Передоплата — це не тільки наша вимога, але й ваша гарантія того, що ми серйозно ставимося до проекту і готові інвестувати свій час і ресурси».
• Техніка «Вибір без вибору»: «Ми можемо запропонувати відстрочку на 30 днів або розбити оплату на кілька частин. Який варіант вам більше підходить?»

Чому варто замовити тренінг у мене?

Мій тренінг для менеджерів з продажу — це не просто набір технік, а комплексний підхід із практичними кейсами, живими історіями і відпрацюванням навичок у реальних ситуаціях. Ви отримаєте інструменти, які працюють саме в українському бізнес-контексті, і зможете одразу застосувати їх у своїй роботі.

Бажаєте навчитися перетворювати заперечення ваших клієнтів у вигідні угоди? Замовляйте корпоративний тренінг або купуйте мою книгу «69 заперечень». Найповніший збірник ефективних відповідей, які я зібрав за 26 років практики. Пишіть мені на сайті vladshakh.com.ua — зробимо ваші продажі в Україні непереможними!

Читайте також:

1. «Як уникнути вигоряння у відділі продажів? Поради для керівників».
2. «Як оцінити ефективність тренінгів з продажів: ключові метрики».
3. «Як навчити менеджерів працювати з емоціями клієнтів у продажах?»
4. «Тренди у продажах 2025 року. Що змінюється на ринку?»
5. «Як тренінги з продажів допомагають збільшити доходи малого бізнесу?»

З повагою,

Владислав Шах

Бізнес-тренер з продажів через сторітелінг.