Навчання для менеджерів з продажу. Що потрібно у 2025 році?

Світ змінився. Змінилися клієнти. Змінилися й продажі. А разом з ними має змінюватися і підхід до навчання менеджерів з продажу. У 2025 році менеджер — це не просто той, хто "розповідає про продукт". Це — партнер у виборі, експерт із заперечень, комунікатор і трохи сторітелер. Так, саме так. Бо історії продають краще, ніж скрипти — і це підтверджує моя практика. У цій статті розкажу, яким має бути сучасне навчання, щоб команда продавала впевнено, без знижок і без тиску.

1. Менеджер має вміти не тільки говорити, а й слухати

Клієнти більше не хочуть “гарно поданого тексту”. Вони хочуть, щоб їх почули. А це означає — вміння слухати, уточнювати, ставити глибокі запитання.

Що робити:

• Навчити ставити відкриті й професійні запитання.
• Допомогти зрозуміти справжні мотиви клієнта, а не лише те, що він озвучує.
• Додати вправи зі сторітелінгом: як історія допомагає краще переконати клієнта, а не тиснути на нього.

2. Важливо навчити відповідати на заперечення без тиску

«Дорого», «ми подумаємо», «немає грошей» — чує кожен. Але не кожен знає, як не зламатися в ці моменти. Менеджер, який не має готової відповіді, часто або мовчить, або погоджується на знижку. А знижка — це не рішення, а втрачений прибуток.

Що робити:

• Дати 3–4 робочі відповіді на кожне популярне заперечення.
• Навчити використовувати історії замість аргументів.
• Показати на прикладах, як клієнти приймали рішення після простої, людської історії.

3. Продавати потрібно через цінність, а не через знижку

Якщо менеджер сам не вірить у продукт — клієнт це відчуває. І тоді починається торг: «Давайте дешевше». І менеджер… погоджується. Бо не знає, що сказати і як захистити вартість.

Що робити:

• Допомогти сформулювати чітку ціннісну пропозицію.
• Навчити показувати різницю між “ціною” і “цінністю”.
• Використати сторітелінг, щоб клієнт сам дійшов до висновку, що це рішення — варте своєї ціни.

4. Менеджер має говорити по-людськи, а не по скрипту

Люди втомилися від заучених фраз. Вони хочуть живої комунікації. А продавець, який говорить людською мовою — викликає довіру.

Що робити:

• Навчити адаптувати меседжі під конкретного клієнта.
• Дати “антискрипти”: приклади фраз, які звучать природно.
• Вбудувати історії у презентації, замість "ми працюємо з 2011 року".

5. Навчання має бути практичним і регулярним

Один тренінг — це не панацея. Важливо, щоб знання закріплювались через дію, приклади, зворотний зв'язок.

Тільки тоді навичка стає звичкою. І саме тоді зростає не просто знання, а впевненість продавця у собі.

Що робити:

• Створити міні-чеклисти після тренінгу.
• Робити розбір реальних кейсів команди.
• Включати сторітелінг у щотижневу практику: менеджери мають вчитися ділитися прикладами, а не лише цифрами.

Висновок

Менеджери — це не просто “відділ продажів”. Це люди, які щодня впливають на прибуток компанії. І якщо дати їм правильне навчання — з практикою, прикладами і історіями — результат не змусить себе чекати. Я спеціалізуюсь на продажах через сторітелінг — і це працює. Це не “модне слово”. Це інструмент, який допомагає продавати без знижок, з повагою і результатом.

Хочете навчити команду продавати по-новому? Оберіть тренінг на сайті: https://vladshakh.com.ua

Читайте також:

1. "Навчання продажам для команди — сучасні формати 2025 року".
2. "Як навчити відділ продажів працювати з запереченнями клієнтів — поради від Владислава Шаха".
3. "7 ключових навичок менеджера з продажу у 2025 році".
4. "Як навчити менеджерів продавати без знижок?".
5. "Як провести тренінг з продажів для команди: покрокова інструкція".

З повагою,

Владислав Шах

Бізнес-тренер з продажів через сторітелінг.