Продажі в месенджерах. Як ефективно спілкуватися з клієнтами в Telegram та Viber?

Уявіть, що ваш клієнт тримає ваш магазин чи офіс у власній кишені. Звучить привабливо? Саме це і відбувається, коли ви починаєте продавати через месенджери. Сьогодні Telegram та Viber — це не просто додатки для спілкування з друзями, а потужні канали для залучення клієнтів та укладання угод. Проте, багато компаній роблять помилки, перетворюючи зручний діалог на нав'язливий спам.

У цій статті ми розберемо, як правильно спілкуватися з клієнтами в месенджерах, щоб не дратувати, а продавати. Ви дізнаєтесь про ключові правила комунікації, побачите практичні приклади та скрипти, які можна адаптувати для вашого бізнесу.

Чому месенджери — це золота жила для продажів?

Давайте подивимось на факти. За даними досліджень, в Україні месенджерами користується понад 95% власників смартфонів. Але найголовніше — це статистика залученості:

• Високий Open Rate. Повідомлення в месенджерах відкривають у 90% випадків, тоді як для email-розсилок цей показник рідко перевищує 20%.
• Миттєвий зв'язок. Ви можете спілкуватися з клієнтом в режимі реального часу, швидко відповідати на запитання та опрацьовувати заперечення.
• Персоналізація. Формат діалогу дозволяє створити довірливу атмосферу та надати клієнту індивідуальну пропозицію.
• Зручність. Клієнту не потрібно нікуди телефонувати чи переходити на сайт — вся комунікація відбувається у звичному для нього додатку.

Але щоб ці переваги спрацювали, потрібно дотримуватись певних правил.

5 ключових правил ефективного спілкування в месенджерах.

1. Згода перш за все.

Ніколи не пишіть клієнту першими, якщо він не давав на це згоди. Несподіване повідомлення від незнайомого контакту сприймається як спам і викликає миттєвий негатив.

Як отримати згоду?

• Додайте на сайті кнопку «Написати нам у Telegram/Viber».
• Запропонуйте клієнту перейти в месенджер під час телефонної розмови для надсилання комерційної пропозиції чи фото товару.
• Додайте посилання на месенджери у ваших соціальних мережах та email-розсилках.

2. Швидкість та лаконічність.

Месенджери — це територія швидкого спілкування. Клієнт, який написав вам, очікує відповіді протягом кількох хвилин, а не годин. Якщо ви не можете відповісти миттєво, налаштуйте автовідповідач, який повідомить, коли менеджер буде на зв'язку.

Пишіть коротко і по суті. Розбивайте довгі повідомлення на кілька коротких абзаців. Використовуйте емодзі, щоб додати емоцій, але не перетворюйте повідомлення на новорічну ялинку.

Приклад:

❌ Погано: «Доброго дня. Ми отримали ваш запит на консультацію щодо нашої нової лінійки косметичних засобів для догляду за шкірою обличчя і хотіли б повідомити, що наш менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом для уточнення всіх деталей та надання повної інформації по продукції, яка вас зацікавила».

✅ Добре: «Олено, вітаю! 👋 Дякую за ваш запит. Щоб підібрати для вас ідеальний догляд, уточніть, будь ласка, який у вас тип шкіри?»

3. Персоналізація – ваш козир.

Звертайтеся до клієнта на ім'я. Перед тим як щось пропонувати, поставте кілька уточнюючих запитань, щоб зрозуміти його потреби. Покажіть, що ви тут, щоб допомогти вирішити його проблему, а не просто продати товар.

Приклад:

❌ Погано: «Ось наш каталог. Вибирайте».

✅ Добре: «Іване, бачу, вас зацікавили наші шкіряні портфелі. Ви шукаєте модель для щоденного використання чи для відряджень? Це допоможе мені запропонувати вам 2-3 найкращі варіанти».

4. Використовуйте мультимедіа з розумом.

Месенджери дозволяють надсилати фото, короткі відео, голосові повідомлення та файли. Це чудовий інструмент, щоб показати товар з усіх боків або надіслати комерційну пропозицію.

• Фото та відео. Надсилайте якісні зображення та короткі відеоогляди продукту.
• Голосові повідомлення. Використовуйте їх тільки за попередньою згодою клієнта. Голосове повідомлення дозволяє передати емоції, але його не завжди зручно слухати.
• Файли. Легко надсилайте прайси, презентації та договори.

5. Не бійтеся розповідати історії.

Люди купують не характеристики, а емоції та рішення своїх проблем. Замість сухого переліку переваг, розкажіть коротку історію про те, як ваш продукт допоміг іншому клієнту.

Приклад замість обробки заперечення «дорого»:

«Олександре, я розумію ваші сумніви щодо ціни. До речі, 3 місяці тому у нас був клієнт, власник невеликої кав'ярні як ви, який також вважав, що наша система автоматизації — це значна інвестиція. Але він ризикнув. І вже через місяць розповів нам, як завдяки точному обліку зміг на 15% скоротити списання продукції і фактично «відбив» вартість програми. Він сказав, що тепер шкодує лише про те, що не зробив цього раніше».

Такий підхід не виглядає як прямий продаж, але працює набагато ефективніше.

Висновок.

Продажі в месенджерах — це мистецтво побудови довірливих стосунків через екран смартфона. Будьте швидкими, персоналізованими та корисними. Не тисніть, а допомагайте. І пам'ятайте, що одна влучна історія може продати краще за десятки аргументів та характеристик.

Хочете, щоб ваші менеджери не просто відповідали в чатах, а продавали, розповідаючи історії, що запам'ятовуються та переконують? Замовте мій корпоративний тренінг зі сторітелінгу, і перетворіть ваші діалоги в месенджерах на реальні угоди. https://vladshakh.com.ua/

З повагою,

Владислав Шах.

Бізнес-тренер з продажів через сторітелінг.

Читайте також:

1. «Тренінги з продажів у Києві. Як обрати програму, що гарантує ТОП-результат для вашого бізнесу».
2. «3 топ-тренінги з продажів у Києві. Відкрийте силу історій для вашого бізнесу».
3. «Корпоративні тренінги з продажів. Як вибрати найкращу програму для вашої команди?»
4. «60 секунд, щоб продати. Розкрийте силу історій для вражаючих B2B та B2C продажів».
5. «Сторітелінг у складних B2B переговорах. Як укладати мільйонні угоди за допомогою історій?»