Техніки продажів у B2C-сегменті. Як продавати кінцевому споживачу?

У світі продажів є два виміри: раціональний B2B та емоційний B2C. Якщо ви прагнете успіху в роботі з кінцевим споживачем, варто пам'ятати, що тут рішення приймається не логікою чи сухим переліком характеристик, а серцем.

Я чудово розумію, як складно знайти емоційний ключ до клієнта, який просто гортає каталог чи проходить повз вітрину. І я, Владислав Шах, готовий поділитися своїм досвідом і показати, як опанувати найпотужніший інструмент у B2C-продажах — сторітелінг. У цій статті я розкрию ключові техніки та наведу реальні приклади, які допоможуть вам продавати більше, легше і з задоволенням.

Чому B2C-продажі — це про емоції?

Сучасний ринок переповнений товарами, що мають схожі характеристики. Клієнти втомилися від нав'язливих «скриптів» і хочуть відчути зв’язок, довіру та цінність. Саме тому історії так ефективно працюють. Вони активують у мозку емоційну систему та дзеркальні нейрони, змушуючи клієнта переживати історію як власну. Для B2C-продажів ми з вами будемо використовувати просту, але потужну структуру історії: Герой – Виклик – Рішення – Результат.

Практичні кейси B2C. Як історії продають замість вас.

Ну а зараз давайте подивимось на кілька реальних прикладів, які я зібрав для вас із реальної практики.

Продавці-консультанти магазинів взуття.

«Біль» клієнтки: Сумніви через високу ціну та невпевненість у тому, чи варте взуття своїх грошей.

Звичайний продаж: «Ці туфлі виготовлені з натуральної шкіри високої якості. Їхня ціна виправдана довговічністю та ексклюзивністю моделі».

Сторітелінг: «Тут навіть не про ціну. Тут про те, яке враження ви будете справляти на інших. Сьогодні зранку клієнтка теж спочатку сказала «дорого». Як тільки приміряла, відразу купила і пішла в них. В коробку ми поклали її старі туфлі. Просто приміряйте. Який у вас розмір?»

Продавці-консультанти з продажу парфумерії.

«Біль» клієнтки: Сумніви, чи підійде аромат і чи сподобається чоловікові.

Звичайний продаж: «Цей парфум — дуже популярний. Він має універсальний аромат, який підходить багатьом. Ви можете його протестувати на шкірі, щоб відчути, як він розкривається».

Сторітелінг: «Минулого тижня заходила клієнтка, також довго не могла вирішити чи сподобається цей варіант її чоловіку. Але через годину повернулася, купила і говорить мені: «Сіла в авто, і чоловік відразу: «Купила новий парфум? Просто неймовірний запах». Можливо, це також ваш аромат на двох?»

Рієлтори / Менеджери з продажу нерухомості.

«Біль» клієнта: Хвилювання щодо шумних сусідів і комфортності проживання.

Звичайний продаж: «Ця квартира розташована в тихому районі. Будинок має хорошу звукоізоляцію. Все буде добре».

Сторітелінг: «Коли я продавав цю квартиру три роки тому, покупці теж хвилювалися, чи не буде шумно, і чи нормальні сусіди. І ось тепер, коли вони вирішили її продати я сам запитав: «Як вам жилося?». Вони усміхнулись, і сказали: «Новим власникам просто пощастить. За ці роки ми жодного разу не чули сварок, гучної музики чи стукоту. Всі навколо культурні та спокійні». Давайте я покажу вам її. Відчуєте атмосферу самі».

Як створити «Вау!» ефект у B2C-продажах?

Щоб ваші історії працювали на повну, пам'ятайте про ключові принципи:

Емоції — головний двигун. Викликайте емоційний зв'язок. Люди купують емоції та відчуття. Замість «був задоволений», розкажіть, що він «плакав від щастя».

Будьте справжніми. Ваша щирість та правдивість — найсильніший актив. Історія має бути щирою, а не виглядати награною чи фальшивою.

Лаконічність і простота. Час уваги споживача обмежений, тому будьте лаконічними, як у назві моєї книги: «60 секунд, щоб продати». До речі в ній на вас очікую велика добірка історій у різних сегментах B2C та B2B.

Вирішуйте «біль» клієнта. Історія повинна показувати, як ваш продукт вирішує проблему або покращує життя.

Готові вивести свої продажі на новий рівень?

Сподіваюся, ви побачили, що B2C-сторітелінг — це не просто слова, а шлях до справжнього зв'язку з вашими клієнтами. Ви вже володієте унікальною інформацією, яка дає вам величезну перевагу над 95% конкурентів.

Якщо ви готові перетворити ці знання на реальні, відточені до автоматизму навички, замовляйте мій корпоративний тренінг. Ми разом розберемо саме ваші кейси та створимо інструменти, які здатні викликати справжній «ВАУ!»-ефект у кожного клієнта. https://vladshakh.com.ua/

З повагою,

Владислав Шах.

Бізнес-тренер з продажів через сторітелінг.

Читайте також:

1. «Тренінги з продажів у Києві. Як обрати програму, що гарантує ТОП-результат для вашого бізнесу».
2. «3 топ-тренінги з продажів у Києві. Відкрийте силу історій для вашого бізнесу».
3. «Корпоративні тренінги з продажів. Як вибрати найкращу програму для вашої команди?»
4. «60 секунд, щоб продати. Розкрийте силу історій для вражаючих B2B та B2C продажів».
5. «Сторітелінг у складних B2B переговорах. Як укладати мільйонні угоди за допомогою історій?»