Як навчити менеджерів працювати з емоціями клієнтів у продажах?

Привіт! Я, Владислав Шах, єдиний бізнес-тренер в Україні, який спеціалізується на сторітелінгу в продажах. Якщо ви хочете, щоб ваша команда продавала впевнено, дорожче і без знижок, настав час навчити менеджерів працювати з емоціями клієнтів. Це не просто модний тренд — це реальний інструмент для зростання продажів і лояльності.

1. Чому емоції вирішують у продажах.

У сучасному світі клієнти приймають рішення не лише розумом, а й серцем. Емоції у продажах впливають на довіру, лояльність і навіть на розмір чека. Якщо менеджер вміє розпізнавати й правильно реагувати на емоції клієнта, він отримує значну перевагу. Компанії, які інвестують у розвиток емоційного інтелекту команди, отримують кращі результати і менше стикаються з запереченнями.

2. Як навчити менеджерів розпізнавати емоції клієнтів.

Перший крок — навчити команду уважно слухати й спостерігати. Важливо звертати увагу не лише на слова, а й на інтонацію, міміку, жести. Практичні вправи, рольові ігри та розбір реальних кейсів допомагають менеджерам швидко навчитися «зчитувати» настрій співрозмовника. Наприклад, на тренінгах я часто використовую вправу «Емоційний портрет клієнта», де учасники вчаться визначати емоції за короткими відео або картинками.

3. Техніки роботи з емоціями у продажах.

Сучасний менеджер має володіти простими, але дієвими техніками: активне слухання, емпатія, відкрите запитання, вміння підтримати клієнта у складний момент. Важливо не ігнорувати емоції, а працювати з ними — наприклад, якщо клієнт сумнівається, не тиснути, а розповісти історію з власного досвіду чи досвіду інших клієнтів. Саме тут сторітелінг працює як міст між логікою і емоціями, допомагаючи зняти напругу та підштовхнути до рішення.

4. Практика сторітелінгу для розвитку емоційного інтелекту.

Навчання сторітелінгу — це не про «красиві казки», а про реальні історії, які резонують із клієнтом. На тренінгах я даю прості шаблони, які допомагають менеджерам швидко структурувати свої історії та використовувати їх у потрібний момент. Наприклад, історія про клієнта, який сумнівався, але завдяки співпереживанню менеджера прийняв рішення і залишився задоволений. Такі історії не лише впливають на емоції, а й будують довгострокові відносини з клієнтами.

5. Як впровадити навчання у компанії.

Щоб навчити менеджерів працювати з емоціями, важливо поєднувати теорію з практикою. Регулярні тренінги, розбір дзвінків, зворотний зв’язок і підтримка після навчання — ось що дає реальний результат. Я допомагаю компаніям впроваджувати ці інструменти системно, щоб кожен менеджер відчував себе впевнено у будь-якій ситуації. Корисно також впровадити короткі щотижневі зустрічі для обміну історіями та аналізу складних кейсів.

6. Відповіді на часті запитання.

Часто керівники запитують: «А якщо менеджер не вміє розповідати історії?». — Це навичка, яку можна розвинути навіть у тих, хто вважає себе «не творчим». «Чи не буде це виглядати штучно?» — Якщо історії реальні й доречні, клієнти сприймають їх із цікавістю. «Скільки часу потрібно на навчання?» — Перші результати команда відчує вже після одного тренінгу, а стійкий ефект — за 1-2 місяці практики.

7. Чек-лист для керівника.

• Оцініть рівень емоційного інтелекту команди.
• Організуйте тренінг із роботи з емоціями та сторітелінгу.
• Впровадьте регулярний обмін історіями та розбір кейсів.
• Давайте зворотний зв’язок і підтримку після навчання.
• Відстежуйте результати: кількість успішних угод, рівень лояльності клієнтів, зменшення кількості заперечень.

Висновок.

Емоції у продажах — це не магія, а навичка, яку можна і потрібно розвивати. Якщо ви хочете, щоб ваша команда продавала впевнено, дорожче і без знижок, навчить їх працювати з емоціями клієнтів і використовувати сторітелінг у потрібний момент. Я готовий допомогти вам впровадити ці інструменти у вашому бізнесі — залиште заявку на сайті, і разом ми зробимо вашу команду сильнішою! vladshakh.com.ua

З повагою,

Владислав Шах

Бізнес-тренер зі сторітелінгу у продажах.

Читайте також:

1. «7 ключових навичок менеджера з продажу у 2025 році».
2. «Тренінг для продавців. Як продавати більше завдяки історіям?»
3. «Техніки продажів у B2C-сегменті. Як продавати кінцевому споживачу?»
4. «Тренінги з продажів для HoReCa. Як сторітелінг підвищує лояльність клієнтів».
5. «Секрети продажу ювелірних прикрас. Сторітелінг, що зачіпає серце клієнта».