Техники продаж в B2C-сегменте. Как продавать конечному потребителю?

В мире продаж есть два измерения: рациональное B2B и эмоциональное B2C. Если вы стремитесь к успеху в работе с конечным потребителем, стоит помнить, что здесь решение принимается не логикой или сухим перечнем характеристик, а сердцем.

Я прекрасно понимаю, как сложно найти эмоциональный ключ к клиенту, который просто листает каталог или проходит мимо витрины. И я, Владислав Шах, готов поделиться своим опытом и показать, как овладеть самым мощным инструментом в B2C-продажах — сторителлингом. В этой статье я раскрою ключевые техники и приведу реальные примеры, которые помогут вам продавать больше, легче и с удовольствием.

Почему B2C-продажи — это про эмоции?

Современный рынок переполнен товарами, имеющими схожие характеристики. Клиенты устали от навязчивых «скриптов» и хотят почувствовать связь, доверие и ценность. Именно поэтому истории так эффективно работают. Они активируют в мозге эмоциональную систему и зеркальные нейроны, заставляя клиента переживать историю как свою собственную. Для B2C-продаж мы с вами будем использовать простую, но мощную структуру истории: Герой – Вызов – Решение – Результат.

Практические кейсы B2C. Как истории продают вместо вас.

Ну а сейчас давайте посмотрим на несколько реальных примеров, которые я собрал для вас из реальной практики.

Продавцы-консультанты обувных магазинов.

«Боль» клиентки: Сомнения из-за высокой цены и неуверенность в том, стоит ли обувь своих денег.

Обычная продажа: «Эти туфли изготовлены из натуральной кожи высокого качества. Их цена оправдана долговечностью и эксклюзивностью модели».

Сторителлинг: «Здесь даже не о цене. Здесь о том, какое впечатление вы будете производить на других. Сегодня утром клиентка тоже сначала сказала «дорого». Как только примерила, сразу купила и ушла в них. В коробку мы положили ее старые туфли. Просто примеряйте. Какой у вас размер?»

Продавцы-консультанты по продаже парфюмерии.

«Боль» клиентки: Сомнения, подойдет ли аромат и понравится ли он мужу.

Обычная продажа: «Этот парфюм — очень популярный. Он имеет универсальный аромат, который подходит многим. Вы можете его протестировать на коже, чтобы почувствовать, как он раскрывается».

Сторителлинг: «На прошлой неделе заходила клиентка, также долго не могла решить, понравится ли этот вариант ее мужу. Но через час вернулась, купила и говорит мне: «Села в машину, и муж сразу: «Купила новый парфюм? Просто невероятный запах». Может, это также ваш аромат на двоих?»

Риелторы / Менеджеры по продаже недвижимости.

«Боль» клиента: Волнение по поводу шумных соседей и комфорта в проживании.

Обычная продажа: «Эта квартира расположена в тихом районе. Дом имеет хорошую звукоизоляцию. Все будет хорошо».

Сторителлинг: «Когда я продавал эту квартиру три года назад, покупатели тоже волновались, не будет ли шумно и нормальные ли соседи. И вот теперь, когда они решили ее продать, я сам спросил: «Как вам жилось?». Они улыбнулись и сказали: «Новым владельцам просто повезет. За эти годы мы ни разу не слышали ссор, громкой музыки или стука. Все вокруг культурные и спокойные». Давайте я покажу вам ее. Почувствуете атмосферу сами».

Как создать «Вау!» эффект в B2C-продажах?

Чтобы ваши истории работали на полную, помните о ключевых принципах:

Эмоции — главный двигатель. Вызывайте эмоциональную связь. Люди покупают эмоции и ощущения. Вместо «был доволен», расскажите, что он «плакал от счастья».

Будьте искренними. Ваша искренность и правдивость — самый сильный актив. История должна быть искренней, а не выглядеть наигранной или фальшивой.

Лаконичность и простота. Время внимания потребителя ограничено, поэтому будьте лаконичными, как в названии моей книги: «60 секунд, чтобы продать». Кстати, в ней вас ждет большая подборка историй в разных сегментах B2C и B2B.

Решайте «боль» клиента. История должна показывать, как ваш продукт решает проблему или улучшает жизнь.

Готовы вывести свои продажи на новый уровень?

Надеюсь, вы увидели, что B2C-сторителлинг — это не просто слова, а путь к настоящей связи с вашими клиентами. Вы уже обладаете уникальной информацией, которая дает вам огромное преимущество над 95% конкурентов.

Если вы готовы превратить эти знания в реальные, отточенные до автоматизма навыки, заказывайте мой корпоративный тренинг. Мы вместе разберем именно ваши кейсы и создадим инструменты, которые способны вызвать настоящий «ВАУ!»-эффект у каждого клиента. https://vladshakh.com.ua/

С уважением,

Владислав Шах.

Бизнес-тренер по сторителлингу в продажах.

Читайте также:

1. «Тренинги по продажам для продавцов-консультантов одежды. Как сторителлинг увеличивает средний чек».
2. «Тренинги по продажам для HoReCa. Как сторителлинг повышает лояльность клиентов».
3. «Секреты продажи ювелирных украшений. Сторителлинг, который трогает сердце клиента».
4. «Продажи в мессенджерах. Как эффективно общаться с клиентами в Telegram и Viber?»
5. «Эмоции в продажах. Как научить менеджеров работать с клиентами?»