Эмоции в продажах. Как научить менеджеров работать с клиентами?

Привет! Я, Владислав Шах, единственный бизнес-тренер в Украине, который специализируется на сторителлинге в продажах. Если вы хотите, чтобы ваша команда продавала уверенно, дороже и без скидок, пришло время научить ваших менеджеров по продажам работать с эмоциями клиентов. Это не просто модный тренд — это реальный инструмент для роста продаж и лояльности.

1. Почему эмоции решают в продажах.

В современном мире клиенты принимают решения не только логикой, но и сердцем. Эмоции в продажах влияют на доверие, лояльность и даже на размер чека. Если менеджер умеет распознавать и правильно реагировать на эмоции клиента, он получает значительное преимущество. Компании, которые инвестируют в развитие эмоционального интеллекта команды, получают лучшие результаты и реже сталкиваются с возражениями.

2. Как научить менеджеров распознавать эмоции клиентов.

Первый шаг — научить команду внимательно слушать и наблюдать. Важно обращать внимание не только на слова, но и на интонацию, мимику, жесты. Практические упражнения, ролевые игры и разбор реальных кейсов помогают менеджерам быстро научиться «считывать» настроение собеседника. Например, на тренингах я часто использую упражнение «Эмоциональный портрет клиента», где участники учатся определять эмоции по коротким видео или картинкам.

3. Техники работы с эмоциями в продажах.

Современный менеджер по продажам должен владеть простыми, но действенными техниками: активное слушание, эмпатия, открытые вопросы, умение поддержать клиента в сложный момент. Важно не игнорировать эмоции, а работать с ними. Например, если клиент сомневается, не давить, а рассказать историю из собственного опыта или опыта других клиентов. Именно здесь сторителлинг работает как мост между логикой и эмоциями, помогая снять напряжение и подтолкнуть к решению.

4. Практика сторителлинга для развития эмоционального интеллекта.

Обучение сторителлингу — это не о «красивых сказках», а о реальных историях, которые резонируют с клиентом. На тренингах я даю простые шаблоны, которые помогают менеджерам быстро структурировать свои истории и использовать их в нужный момент. Например, история о клиенте, который сомневался, но благодаря сопереживанию и помощи менеджера принял решение и остался доволен. Такие истории не только влияют на эмоции, но и строят долгосрочные отношения с клиентами.

5. Как внедрить обучение в компании.

Чтобы научить менеджеров работать с эмоциями, важно сочетать теорию с практикой. Регулярные тренинги, разбор звонков, обратная связь и поддержка после обучения — вот что дает реальный результат. Я помогаю компаниям внедрять эти инструменты системно, чтобы каждый менеджер чувствовал себя уверенно в любой ситуации. Полезно также внедрить короткие еженедельные встречи для обмена историями и анализа сложных кейсов.

6. Ответы на часто задаваемые вопросы.

Часто руководители спрашивают: «А если менеджер не умеет рассказывать истории?». Это навык, который можно развить даже у тех, кто считает себя «не творческим». «Не будет ли это выглядеть искусственно?» Если истории реальны и уместны, клиенты воспринимают их с интересом. «Сколько времени нужно на обучение?» Первые результаты команда почувствует уже после одного тренинга, а устойчивый эффект — через 1-2 месяца практики.

7. Чек-лист для руководителя.

• Оцените уровень эмоционального интеллекта команды.
• Организуйте тренинг по работе с эмоциями и сторителлингу.
• Введите регулярный обмен историями и разбор кейсов.
• Давайте обратную связь и поддержку после обучения.
• Отслеживайте результаты: количество успешных сделок, уровень лояльности клиентов, уменьшение количества возражений.

Вывод. Эмоции в продажах — это не магия, а навык, который можно и нужно развивать. Если вы хотите, чтобы ваша команда продавала уверенно, дороже и без скидок, научите их работать с эмоциями клиентов и использовать сторителлинг в нужный момент. Я готов помочь вам внедрить эти инструменты в вашем бизнесе — оставьте заявку на сайте, и вместе мы сделаем вашу команду сильнее! vladshakh.com.ua

Читайте также:

1. «Обучение продажам для команды — современные форматы 2025 года».
2. «Как научить отдел продаж работать с возражениями клиентов — советы от Владислава Шаха».
3. «7 ключевых навыков менеджера по продажам в 2025 году».
4. «Как научить менеджеров продавать без скидок?»
5. «Как провести тренинг по продажам для команды: пошаговая инструкция».

С уважением,

Владислав Шах.

Бизнес-тренер по сторителлингу в продажах.