Корпоративное обучение продажам. 3 инструмента, которые заменят 100 «сухих» скриптов

Я, Владислав Шах, эксперт №1 в Украине по обучению продажам через сторителлинг, могу с уверенностью сказать: большинство «сухих» скриптов и устаревших тренингов не работают. Они делают продавцов похожими на роботов, лишают их инициативы и, что хуже всего, не создают эмоциональной связи с клиентом.

В своей новой книге «60 секунд, чтобы продать» я подчеркиваю, что люди покупают не товары или услуги — они покупают истории. И лучший способ заменить 100 «сухих» скриптов — это овладеть тремя инструментами, которые превращают любой разговор в успешную сделку.

Проблема «сухих» скриптов. Почему они больше не работают?

Я видел это тысячи раз. Менеджер, держа перед собой распечатанный скрипт, пытается зачитать его клиенту, словно робот. Однако клиент уже в первые 10 секунд разговора понимает, что с ним говорят по шаблону. Это убивает доверие, обесценивает разговор и, как следствие, приводит к потере клиента.

Современный покупатель, независимо от того, B2B это или B2C, стал более требовательным и стремится к личному подходу. Он хочет, чтобы его понимали. И он хочет слышать живую, эмоциональную, настоящую историю. Истории запоминаются в 22 раза лучше, чем сухие факты, потому что логика убеждает разум, а истории — сердце.

Пришло время заменить шаблоны на живые, эффективные инструменты.

Инструмент №1. «Банк историй». От индивидуального опыта к коллективной силе.

Первый и, возможно, самый важный инструмент, который я предлагаю, — это «банк историй». Это не просто сборник успешных кейсов. Это систематизированная база реальных историй, которые произошли в работе вашей команды, с вашими клиентами или вашими продуктами.

• Как это работает. Вместо того, чтобы учить новичков шаблонным фразам, вы даете им доступ к банку реальных историй. Каждый продавец знает, как зацепить клиента с помощью истории, которая уже сработала. Это ускоряет адаптацию новых сотрудников, повышает их уверенность и делает продажи более стабильными.
• Пример. Если клиент сомневается в высокой цене, вместо того, чтобы зачитывать отчет о качестве товара, менеджер может рассказать: «Я вспомнил, как месяц назад владелец другой компании так же сомневался, как и вы сейчас. После того как мы внедрили наше решение, он написал нам, что «по прибыльности — это лучшая моя инвестиция за последние три года и цена того стоит!»

Инструмент №2. Сторителлинг для работы с возражениями: «нет» превращается в «да».

«Сухие» скрипты обычно предлагают как контраргументы на возражения. Это превращает разговор в спор. Сторителлинг меняет эту динамику. Вместо того, чтобы спорить, вы рассказываете историю, которая заставляет клиента увидеть решение самостоятельно.

• Как это работает. Используйте историю, чтобы показать, как у другого партнера былы такая же проблема, как и у вашего клиента, и он успешно ее решил благодаря продукту, который вы предлагаете. Этот подход снимает давление и укрепляет доверие.
• Пример. Клиент говорит: «Мы уже работаем с другой компанией, нам ничего не нужно». Стандартный менеджер ответит: «Наш продукт лучше, потому что...». Менеджер-мастер сторителлинга скажет: «Я вас понимаю. Год назад один из наших клиентов сказал то же самое, что и вы сейчас, когда я пришел с предложением в первый раз. Но он все же согласился включить нас в список поставщиков для бесперебойной работы его бизнеса в случае форс-мажоров. И правильно сделал. Через неделю его постоянный партнер подвел его с заказом по срокам, он позвонил мне и уже через 3 часа получил необходимый товар на склад».

Инструмент №3. Создание «истории-зацепки»: заинтересуйте за первые 60 секунд.

«История-зацепка» — это короткий, яркий нарратив, который интригует и создает эмоциональную связь. Он заменяет собой длинные и скучные презентации.

• Как это работает. Это может быть небольшая история о происхождении вашего продукта, о том, как он помог первому клиенту, или о неожиданном результате, который он принес. Она должна быть короткой, увлекательной и релевантной для клиента.
• Пример. Вместо того, чтобы говорить: «Наш новый крем имеет лифтинговый эффект», можно рассказать: «У нас есть постоянная клиентка, которая купила этот крем перед юбилеем. А потом сказала: «Вы мне подарили второй медовый месяц. У меня кожа гладкая. Я очень довольна. Буду теперь всем своим подругам советовать его».

Замените «сухие» скрипты на мощный инструмент.

Моя книга «60 секунд, чтобы продать» дает вам прочный фундамент и инструменты для освоения сторителлинга. Однако настоящий прорыв, как я всегда подчеркиваю, происходит на тренинге. Ведь книга дает знания, а тренинг — навыки.

Если вы стремитесь к глубокой практической трансформации, индивидуальному разбору ваших кейсов и персональной обратной связи от меня, тогда ваш выбор — корпоративный тренинг. Именно там мы превратим знания в реальные, отточенные до автоматизма навыки, способные вызвать настоящий «ВАУ!»-эффект у каждого клиента.

Заказав мой корпоративный тренинг, я создам индивидуальную программу, которая с помощью сторителлинга даст вашему бизнесу необходимый импульс. https://vladshakh.com.ua/

С уважением,

Владислав Шах.

Бизнес-тренер по сторителлингу в продажах.

Читайте также:

1. «Обучение продавцов в 2025 году. 3 навыка, которые заменят 100 скриптов».
2. «Будущее корпоративных тренингов по продажам. Почему сторителлинг – это не просто тренд, а необходимость?»
3. «Тренинг для продавцов. Как продавать больше благодаря историям?»
4. «60 секунд, чтобы продать. Раскройте силу историй для впечатляющих B2B и B2C продаж».
5. «Как сторителлинг помогает преодолеть возражения: 5 кейсов от эксперта по продажам».