Навчання для продавців у 2025 році. Три навички, які замінять 100 скриптів.

Сучасні клієнти втомилися від шаблонів. Вони відчувають фальш у заучених фразах. Але є хороша новина. У 2025 році живі навички коштують дорожче за всі скрипти разом узяті. Як тренер з 26-річним досвідом, я підготував 3 ключові навички. Вони допоможуть вашій команді продавати природно. Без заучених текстів. З більшою конверсією.

1. Вміння читати клієнта за 30 секунд

Це основа. Без цього всі інші навички марні.

Як це працює:

• Тіло. Схрещені руки? Клієнт в обороні. Відкрита поза? Він готовий слухати.
• Очі. Дивиться у телефон під час розмови? Втрачає інтерес.
• Слова. «Дорого» означає «Не бачу цінності». «Потрібно подумати» — «Не довіряю».

Чек-лист:

1. Перші 10 секунд: оцініть мову тіла
2. Наступні 20 секунд: аналізуйте перші фрази клієнта
3. Виберіть стратегію: логіка чи емоції?

Приклад:

Менеджер автосалону помітив, що клієнти йшли після фрази «Давайте підберемо авто». Він змінив підхід. Тепер каже: «Ви вже уявляли себе за кермом цієї моделі?» Результат — зростання продажів на 17%.

2. Сторителінг, який працює

Люди забувають цифри. Але пам'ятають історії.

Як це робити:

1. Знайдіть біль клієнта (наприклад: «витрачаєте забагато часу на пошуки»).
2. Розкажіть про клієнта з такою ж проблемою.
3. Покажіть результат: «Він тепер економить 10 годин на тиждень».

Чек-лист:

1. Історія має бути короткою — 30-60 секунд
2. Без назв компаній — тільки проблеми та рішення
3. Додайте деталі: цифри, емоції, конкретні результати

Приклад:

Банк навчав менеджерів продавати кредити. Замість «вигідних умов» вони почали розповідати: «Один клієнт, як і ви, боявся ризиків. Через рік він відкрив другий магазин». Результат менеджерів — +25% до закриття угод.

3. Закриття без тиску

90% продавців псують угоду в останній момент.

Як уникнути помилок:

• Техніка тиші. Після презентації мовчіть 3 секунди. Клієнт сам розкриється.
• Питання-гачок. «Якщо ми вирішимо вашу проблему, ви готові рухатись далі?»
• Вибір без вибору. «Вам зручніше оформити зараз чи завтра?»

Чек-лист:

1. Не пропускайте сигнали — клієнт приймає рішення раніше, ніж ви думаєте
2. Уникайте прямої пропозиції «Берете?»
3. Дайте час на роздуми

Приклад:

У приватній клініці замість «Записуємось на процедуру?» лікарі питають: «Вам зручно пройти перший сеанс цього тижня чи на наступному?». Кількість пацієнтів, які погоджуються на курс лікування, збільшилась на 25%. Цей приклад демонструє, як можна м'яко підштовхнути клієнта до рішення, не використовуючи прямий тиск. Техніка «Закриття без тиску» може бути ефективною в будь-якій галузі.

Чому це працює?

• Клієнти відчувають індивідуальний підхід
• Менеджери не вигоряють — вони вчать спілкуватися
• Продажі стають стабільними

Як опанувати ці навички?

Мої тренінги — це не теорія. Ми працюємо з вашими реальними кейсами. Ви отримаєте:

• Інструменти для вашої ніші
• Практичні історії для продажів
• Техніки, яким не вчать у школах

Залишайте заявку на тренінг з продажів на сайті. Розкажу, як адаптувати ці методи для вашої команди. vladshakh.com.ua

Читайте також:

1. «Як уникнути вигоряння у відділі продажів? Поради для керівників».
2. «Як оцінити ефективність тренінгів з продажів: ключові метрики».
3. «Як навчити менеджерів працювати з емоціями клієнтів у продажах?»
4. «Тренди у продажах 2025 року. Що змінюється на ринку?»
5. «Як тренінги з продажів допомагають збільшити доходи малого бізнесу?»

З повагою,

Владислав Шах

Бізнес-тренер з продажів через сторітелінг.