СТОРИТЕЛЛИНГ В ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖАХ

Почему ваши телефонные звонки станут продающими?

Ваши менеджеры «сливаются» на телефонных звонках или звучат как роботы по скрипту? Этот корпоративный тренинг по сторителлингу в телефонных продажах – решение для тех, кто стремится превратить каждый звонок в успешную сделку. Я научу вашу команду привлекать внимание клиентов с первых секунд разговора, вызывать доверие и продавать за 60 секунд благодаря сильным историям. Вы сможете влиять на решения клиентов, обходя их первоначальные сопротивления, и делать это исключительно через ценность вашего продукта, без давления и манипуляций.

Для кого этот тренинг:

• Менеджерам по продажам, которые осуществляют холодные или теплые звонки и хотят повысить конверсию и уверенность в своих силах.
• Коммерческим отделам, работающим с B2B и В2C клиентами стремящимся ускорять цикл сделки по телефону.
• Специалистам call-центров, которые хотят повысить эффективность работы с клиентами.
• Тем, кто часто слышит: «Мне не интересно», «Я занят», «Вышлите на почту», и другие возражения.

Цели и задачи тренинга:

• Освоить современный подход в телефонных продажах – без навязчивых скриптов и давления.
• Научиться устанавливать контакт и внушать доверие с первых секунд разговора.
• Отработать техники сторителлинга в телефонных продажах на этапах презентация и работа с возражениями
• Повысить уверенность менеджеров в своих силах.
• Закрепить полученные знания в реальных ролевых играх или звонках клиентам.
• Повысить конверсию успешных звонков и, как результат, увеличить прибыль компании.

Программа тренинга:

Эта программа – не просто теория. Каждый этап тренинга построен на практических отработках, ролевых играх и разборе реальных кейсов, чтобы вы получили не только знания, но и необходимые навыки для немедленного применения.

1. Установление контакта.

• Логика и эмоции при установлении контакта с клиентом.
• Установление контакта по телефону. Важная последовательность.
• Способы завладения вниманием клиента.
• Структура правильного представления.
• Способы преодоления секретарского барьера (при необходимости).

2. Выявление потребностей.

• Бизнес-игра на выявление потребностей с группой.
• Воронка продаж.
• Рассмотрение основных типов вопросов для работы.
• Как вопросы влияют на успех в продажах.
• Практикум. Подготовка разных типов вопросов.

3. Презентация (Storytelling).

• Что такое сторителлинг и его особенности в телефонных продажах.
• Из каких частей состоит продающая история для звонка.
• Где братья короткие и эффективные истории для звонков.
• Когда использовать истории во время телефонного диалога.
• Ошибки в сторителлинге.
• Первые фразы для применения сторителлинга по телефону.
• Примеры/шаблоны историй для телефонных продаж.
• Эффективные способы аргументации в телефонных продажах, дополняющих сторителлинг.
• Примеры утверждений для телефонных продаж (upsell и cross-sell).
• Практикум. Подготовка в группах историй и других убедительных способов для работы с клиентами.

4. Работа с возражениями.

• Причины возникновения возражений.
• Типичные ошибки при работе с возражениями.
• Разбор возражений, которые часто встречаются в бизнесе клиента.
• Демонстрация тренером актуальных способов по работы с возражениями клиентов с использованием историй и других подходящих способов.
• Практикум. Подготовка в группах ответов на распространенные возражения клиентов в бизнесе. Презентация наработок. Обратная связь.

5. Завершение звонка.

• Действия после завершения звонка.

6. Практическая отработка.

• Проведение ролевых игр для закрепления полученных знаний на тренинге (все участники).

Результати после прохождения тренинга:

• Менеджеры научаться профессионально начинать диалог с клиентом, увеличивая процент успешных первых контактов.
• Научатся коротко, но эмоционально «цеплять» клиента, превращая безразличие в заинтересованность.
• Освоят структуру для создания продающих историй.
• Увеличат конверсию со звонков во встречи или продажи.

Формат проведения по пакету №3: «Премиум тренинг с Владиславом Шахом».

• Продолжительность: 1 или 2 дня (в зависимости от глубины проработки и потребностей компании).
• Формат: онлайн или вживую (выезд в вашу компанию).
• Форматы работы на тренинге: практические задания, тесты, презентации участников, ролевые игры, обратная связь.
• Каждый участник получает раздаточный материал, который полностью дублирует все слайды тренинга.
• Каждый участник получает именной сертификат о прохождении тренинга.

В стоимость корпоративного тренинга входит:

• Бесплатная предтренинговая диагностика в компании.
• Составление программы обучения под потребности заказчика.
• Проведение тренинга.
• Сертификация участников.
• Обратная связь руководителю после тренинга.

В стоимость корпоративного тренинга не входит:

• Аренда зала и оборудования.