Сторітелінг у дзвінках: залучайте клієнтів та продавайте за 60 секунд

Чому ваші телефонні дзвінки стануть продаючими?

Ваші менеджери «зливаються» на телефонних дзвінках або звучать як роботи за скриптом? Цей корпоративний тренінг зі сторітелінгу у дзвінках – рішення для тих, хто прагне перетворити кожен дзвінок на успішну угоду. Ми навчимо вашу команду залучати клієнтів з перших секунд, викликати довіру та продавати за 60 секунд завдяки сильним історіям. Ви зможете впливати на рішення клієнтів, обходячи їхню початкову опірність, і робити це виключно через цінність, без тиску та маніпуляцій.

Для кого цей тренінг:

• Менеджерам з продажів, які здійснюють холодні чи теплі дзвінки, та хочуть підвищити конверсію та впевненість у кожному дзвінку.
• Комерційним відділам, що працюють із B2B-клієнтами, та прагнуть залучати якісніших лідів та прискорювати цикл угоди через телефон.
• Спеціалістам call-центрів, які прагнуть підвищити ефективність роботи з клієнтами та покращити їхній досвід.
• Тим, хто часто чує: «Мені не цікаво», «Я зайнятий», «Вишліть на пошту», та прагнуть перетворювати ці заперечення на успішний діалог та продажі.

Цілі та завдання тренінгу:

• Освоїти сучасний підхід до телефонних продажів — без нав'язливих скриптів і тиску
• Навчитися встановлювати контакт і викликати довіру з перших секунд дзвінка
• Опрацювати техніки сторітелінгу у телефонних розмовах на етапах презентації та роботи із запереченнями
• Підвищити впевненість і мотивацію менеджерів до дзвінків
• Закріпити отримані знання в реальних рольових іграх та кейсах компанії
• Підвищити конверсію дзвінків у зустрічі / замовлення / продажі та, як результат, збільшити прибуток компанії.

Програма тренінгу:

Ця програма – не просто теорія. Кожен модуль побудований на практичних завданнях, рольових іграх та розборі ваших реальних кейсів, щоб ви отримали не лише знання, а й відпрацьовані навички, готові до негайного застосування.

1. Встановлення контакту

• Логіка та емоції під час встановлення контакту з клієнтом
• Встановлення контакту за телефоном. Важлива послідовність
• Способи заволодіння уваги клієнта
• Структура правильного представлення
• Способи подолання секретарського бар'єра (за потреби)

2. Виявлення потреб

• Бізнес-гра на виявлення потреб із групою
• Воронка продажу
• Розгляд основних типів запитань для роботи
• Як питання впливають на успіх у продажах
• Практикум. Підготовка різних типів запитань для роботи під бізнес компанії

3. Презентація (Story telling)

• Що таке сторітелінг та його особливості в телефонних розмовах.
• З яких частин складається продаюча історія для дзвінка.
• Де брати короткі та ефективні історії для дзвінків.
• Коли застосовувати історії під час телефонного діалогу.
• Помилки у сторітелінгу, які «вбивають» дзвінок.
• Перші фрази для застосування сторітелінгу по телефону.
• Приклади/шаблони історій для дзвінків.
• Ефективні способи аргументації у телефонних розмовах, що доповнюють сторітелінг.
• Приклади тверджень для телефонних допродажів (upsell та cross-sell).
• Практикум. Підготовка в групах структури подачі інформації та історій під час телефонної розмови із застосуванням сторітелінгу та інших переконливих способів.

4. Робота із запереченнями

• Причини виникнення заперечень
• Типові помилки під час роботи із запереченнями
• Розбір заперечень, що часто зустрічаються у бізнесі
• Демонстрація тренером актуальних способів по роботі із запереченнями клієнтів з використанням історій
• Практикум. Підготовка у групах відповідей на найпоширеніші заперечення клієнтів зі сторітелінгом. Презентація напрацювань

5. Завершення дзвінка

• Дії після завершення дзвінка

6. Практичне відпрацювання

• Проведення рольових ігор для закріплення отриманих знань на тренінгу (всі учасники)

Результати після проходження:

• Менеджери зможуть відкривати розмову без тиску, збільшуючи відсоток успішних перших контактів.
• Навчаться коротко, але емоційно «чіпляти» клієнта, перетворюючи байдужість на зацікавленість.
• Отримають шаблони історій для дзвінків та навички їх швидкої адаптації під будь-якого клієнта.
• Підвищиться конверсія з дзвінків у зустрічі або продажі, що приведе до зростання прибутку компанії.

Формат проведення:

• Тривалість: 1 або 2 дні (залежно від глибини опрацювання)
• Формат: онлайн або наживо (виїзд у вашу компанію)
• Форми роботи в тренінгу: практичні завдання, презентації учасників, рольові ігри, зворотний зв'язок.
• Кожен учасник отримує роздатковий матеріал, який повністю дублює всі слайди тренінгу
• Кожен учасник отримує іменний сертифікат про проходження тренінгу

У вартість корпоративного тренінгу входить:

• Безкоштовна передтренінгова діагностика в компанії
• Складання програми навчання під потребу замовника
• Проведення тренінгу
• Сертифікація учасників
• Зворотний зв'язок керівнику після тренінгу

У вартість корпоративного не входить:

• Оренда залу та обладнання